Ma Commande :

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes passées sur le site de la Maison du Vin de Blaye par carte bancaire (Visa et Mastercard), carte American Express ou par chèque à l’ordre de la Maison du Vin de Blaye (dans ce dernier cas, la commande ne sera expédiée qu’à réception du chèque).

Le paiement est-il sécurisé ?
La Maison du Vin de Blaye utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et envoyées vers notre organisme bancaire de paiement, le Crédit Agricole. La Maison du Vin de Blaye ne stocke donc aucune information bancaire.

Comment suivre l’expédition de mon colis ?
Pour suivre l’avancée de votre commande, contactez l’équipe de la Maison du Vin de Blaye au 05 57 42 94 20.

Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande de vin vous sera livrée dans des cartons renforcés par un transporteur spécialisé sous 15 jours ouvrés (sauf rupture de stock).

Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande de 12 bouteilles de vin ou plus, la livraison vous est offerte. Pour une commande inférieure à 12 bouteilles, les frais de livraison sont de 17 € TTC.

Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison des vins s’effectue en France continentale uniquement.

Les produits que j’ai reçus ne sont pas conformes à ma commande. Que faire ?
S’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande et que les produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés, vous pouvez contacter l’équipe de la Maison du Vin de Blaye au 05 57 42 94 20 ou via le formulaire de contact de notre site. Les articles ne correspondant pas à votre commande doivent nous être retournés neufs et dans leur emballage d’origine aux frais de la Maison du Vin de Blaye et seront remplacés dès réception.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez une anomalie lors de la livraison (casse, commande incomplète…), vous ne devez pas signer le bon de livraison du transporteur et refuser la marchandise. Nous nous arrangerons pour vous réexpédier vos vins en bon état sans vous imposer de frais supplémentaires.

Est-il possible de panacher ma commande ?
Vous pouvez tout à fait panacher votre commande de vins de Blaye Côtes de Bordeaux tant que le nombre de bouteilles total est un multiple de 6.

Je souhaite annuler une commande, est-ce possible ?
Si vous changez d’avis, en application de l’article L.121-21 à L.121-21-8 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article livré pour échange ou remboursement, hors frais de port et sans pénalités, à condition que le produit soit retourné neuf et dans son emballage d’origine. Dans ce cas, nous vous demandons de nous informer par écrit avant de nous retourner la marchandise, soit par email via la page « contactez-nous », soit par courrier à l’adresse suivante : Maison du Vin de Blaye, 12 cours Vauban 33390 BLAYE. Dans le cas ou vous décidez d’utiliser votre droit de rétractation, nous pouvons faire enlever la marchandise par notre transporteur, les frais de retour sont à votre charge. La valeur de la marchandise vous sera remboursée, à l’exception des frais de transport.

Les services :

Je souhaite offrir une carte cadeau. Comment faire ?
Pour offrir une carte cadeau valable sur le site de la Maison du Vin de Blaye, il vous suffit de vous rendre sur la page « Idées cadeaux » et de choisir le montant souhaité. Il vous faudra ensuite renseigner les coordonnées du bénéficiaire qui recevra ce chèque cadeau directement par mail.

Je souhaite utiliser ma carte cadeau en ligne. Comment faire ?
Votre chèque cadeau se trouve sous la forme d’une combinaison de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux qu’il vous suffit de renseigner dans votre panier dans la zone dédiée à cet effet et intitulée « Code promo ou code carte cadeau ». Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « appliquer le code », le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduis de votre commande. Une carte cadeau doit être utilisée dans sa totalité lors d’une seule et même commande.

Comment utiliser un code promo ?
Une fois que vous avez choisi vos articles, rendez-vous dans votre panier. Vous pourrez y rentrer votre code promo dans la zone « code promo ou code carte cadeau » puis cliquez sur le bouton « appliquer le code ». Celui-ci sera alors déduit du total de votre commande.

Quelle est la durée de validité des chèques cadeaux ?
Les chèques cadeaux de la Maison du Vin de Blaye sont valables un an à partir de leur date d’émission (date de la commande).

Mon compte client :

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Lorsque vous cliquez sur « mon compte » en haut à droite de votre écran, il vous sera demandé de vous identifier. Sous la zone d’identification, vous verrez apparaître « mot de passe oublié ? ». Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de renseigner l’email avec lequel vous avez créé votre compte client. Vous recevrez alors un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Mon mot de passe ne fonctionne plus, que faire ?
Le site marchand des vins de Blaye Côtes de Bordeaux a changé au printemps 2021. Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas importé les mots de passe des clients qui avaient un compte sur le site précédent. Il vous faut donc suivre la procédure expliquée dans « j’ai oublié mon mot de passe. Que faire ? » pour générer un nouveau mot de passe.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vous pouvez vérifier que le mail de confirmation de commande n’est pas arrivé dans vos spams. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et vous rendre dans la rubrique « mes commandes » où vous retrouverez le détail de celle-ci.

Les vins de Blaye Côtes de Bordeaux

Quels types de vins sont produits en appellation Blaye Côtes de Bordeaux ?
Deux types de vins sont produits en appellation Blaye Côtes de Bordeaux : des vins rouges et des vins blancs secs. Certains de nos vignerons élaborent des rosés et des moelleux en appellation Bordeaux, c’est pourquoi vous pouvez en retrouver une sélection sur notre site.

Que signifient les labels environnementaux utilisés en Blaye Côtes de Bordeaux ?
Agriculture biologique : Le logo AB (France – facultatif) et l’Eurofeuille (Europe – obligatoire) garantissent tous les deux le respect de la réglementation sur l’Agriculture Biologique. Ils interdisent non seulement l’utilisation de pesticides, mais aussi d’engrais chimiques de synthèse.

Agriculture biodynamique : Tous les vins élaborés selon les principes de l’agriculture biodynamiques respectent le cahier des charges de l’agriculture biologique. La biodynamie va plus loin dans la prise en compte de l’écosystème de production et de la nature qui l’entoure en utilisant des préparations à base de plantes (purin d’orties…) ou de bouse de vache qui agissent énergétiquement pour l’équilibre du domaine et en travaillant avec les “rythmes cosmiques”, c’est-à-dire en tenant compte des influences du Soleil, de la Lune et des planètes.

Il existe deux certifications en agriculture biodynamique : la certification Demeter (toutes cultures) et le label Biodyvin (propre au milieu viticole).  

La certification HVE (Haute Valeur Environnementale) repose prioritairement sur les performances environnementales en matière de protection de la biodiversité, de raisonnement phytosanitaire et de gestion de la fertilisation. Cette certification est composée de 3 niveaux ; seuls les viticulteurs certifiés niveau 3 peuvent afficher le label sur leurs bouteilles de vin.

La certification Terra Vitis s’appuie de manière égale sur les trois piliers du développement durable : l’environnement, le social et l’économie. Par la méthode de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), Terra Vitis s’est lancé dans l’analyse de l’impact d’une exploitation viticole sur ses parties prenantes (salariés, fournisseurs, consommateurs).  Objectif : faire des exploitations Terra Vitis des modèles en matière de responsabilité sociétale. Terra Vitis est une certification environnementale présente dans toutes les régions viticoles françaises. Reconnue par le Ministère de l’agriculture, la certification Terra Vitis a obtenu l’équivalence du niveau 2 de la Certification Environnementale. Pour obtenir la certification, les vignerons s’engagent à respecter le cahier des charges Terra Vitis. Gage du sérieux de la démarche, un organisme indépendant contrôle régulièrement le respect du cahier des charges et valide l’octroi de la certification.